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FRAGETECHNIKEN

Es gibt viele verschiedene Varianten, wie eine Frage gestellt werden kann. Je nach Formulierung ruft eine Frage unterschiedliche Reaktionen beim Befragten hervor. Ebenso kann durch die Anwendung von Fragetechniken ein Gespräch gesteuert werden.

Der Klassiker der Fragetechnik ist der Unterschied zwischen einer offenen und einer geschlossenen Frage. Eine offene Frage ist so formuliert, dass der Gesprächspartner frei antworten kann. Der Fragende erhält mittels dieser Fragetechnik viele Details und Informationen. Eine geschlossene Frage hingegen kann nur mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden. Diese Fragetechnik bietet sich an, wenn der Gesprächspartner eine klare Entscheidung haben möchte.

Weiß der Gesprächsführer nicht genau, in welche Richtung sich das Gespräch entwickeln soll, bietet sich das Modell des Fragetrichters an. Während zu Beginn des Gesprächs der Verlauf noch offen und der Trichter weit ist, werden nach und nach die Fragen immer konkreter. Dazu wird sich mit allgemeinen Fragen im ersten Schritt ein Überblick verschafft. Mögliche Fragen sind hier „Was gehört sonst noch dazu?“ oder „Was sind deine Gedanken dazu?“. Im zweiten Schritt wird gezielt nach Details gefragt z.B. „Wann?“, „Wie genau?“ oder „Wofür?“. In der dritten Phase wird das Gespräch zusammengefasst und reflektiert, ob alles richtig verstanden worden ist. Für diesen Teil bieten sich die geschlossenen Fragen an wie „Habe ich das richtig verstanden?“, „Stimmt das so?“.

Daneben wird zwischen direkten und indirekten Fragen unterschieden. Direkte Fragen werden genutzt, wenn sich die Gesprächspartner gut kennen und einfache Themen zu besprechen sind oder Fakten abgefragt werden z.B. „Was kostet uns das im Monat?“. Indirekte Fragen hingegen werden gestellt, wenn beispielsweise hierarchische Beziehungen bestehen oder wenn zwischen den Gesprächspartner Konfliktpotentiale bestehen. Die indirekte Frage wirkt durch die Formulierung im Konjunktiv höflicher und drückt Wertschätzung aus z.B. „Wer könnte die Aufgabe übernehmen?“.

Welche Fragetechniken man benutzt, hängt also vom Zweck des Gespräches ab. Mit der richtigen Fragetechnik lässt sich ein Gespräch zum gewünschten Ausgang leiten.