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GESCHLOSSENE FRAGEN

Geschlossene Fragen werden gestellt, wenn es darum geht, Fakten, Details oder Entscheidungen abzufragen. Sie sollen den Gesprächspartner dazu bringen, mit wenigen Worten, häufig nur mit „Ja“ oder „Nein“, zu antworten. Geschlossene Fragen beginnen mit einem Verb oder Hilfsverb, z B. „Kann ich Ihnen helfen?“

Geschlossene Fragen sind dazu geeignet, ein Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken. Beispielsweise werden Verkäufer so geschult, dass sie den Kunden mit ihrer Rhetorik und der Fragetechnik der geschlossenen Fragen zum Kauf überzeugen.

Der Vorteil an geschlossenen Fragen ist, dass komplizierte Sachverhalte mit dieser Fragetechnik vereinfacht und auf einen Punkt konzentriert werden. Der Gesprächsführer kann mittels geschlossener Fragen der Unterhaltung Struktur geben und den Gesprächspartner zu klaren Aussagen leiten. Dies ist zugleich auch der Nachteil. Im Rahmen eines Gesprächs mit geschlossenen Fragen fühlt sich der Befragte möglicherweise unter Druck gesetzt, da von ihm eine klare Aussage erwartet wird und ihm wenig Spielraum bleibt, seine Entscheidung ausführlich zu begründen.

Daher sind geschlossene Fragen in einer entspannten Gesprächssituation zu verwenden, in welcher die Gesprächspartner sich kennen und über das Thema gut informiert sind. Ist die Gesprächsatmosphäre angespannt, kann eine geschlossene Frage zur Eskalation führen.

Die Fragetechnik der geschlossenen Fragen wird gerne in Fragebögen verwendet, da die Befragten eine aussagekräftige Antwort geben können.